物業管理實務精講班第23講講義風險和物業管理風險的相關知識文庫

陳獨秀的秘密

物業管理實務精講班第23講講義
內容提要
一、內容提要
1.風險和物業管理風險的相關知識
2.物業管理風險的內容
(1)早期介入的風險
(2)前期物業管理的風險
(3)日常物業管理的風險
3.物業管理風險防范的措施
4.物業管理緊急事件的界定
5.物業管理緊急事件的處理
6.火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊等典型緊急事件的處理
二、考試目的和考試要求
本部分的考試目的是要測試應考人員對物業管理風險及其防范、典型緊急事件的應急處理知識,以及物業管理風險防范與處理緊急事件相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。
考試基本要求
掌握:物業管理風險防范與處理緊急事件的相關法規;物業管理風險的內容,典型緊急事件的處理。
熟悉:物業管理風險防范的措施,處理緊急事件的要求,處理緊急事件的過程。
了解:物業管理風險的特點,緊急事件的類型。


風險與物業管理風險的概念
第十章 物業管理風險防范與緊急事件
物業管理涉及關系復雜,風險無時無處不在。物業管理風險如果不加以妥善合理防范,在一定條件下就有可能演化為突發的、影響比較大的緊急事件。因此,物業管理風險的合理防范和緊急事件的有效處置,是物業管理企業普遍面臨且無法回避的問題。
第一節 物業管理風險的內容及防范管理
一、風險與物業管理風險的概念
風險是指因未來的不確定性所帶來的可能損失,是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。物業管理風險是指物業管理企業在服務過程中,由于企業或企業以外的自然、社會因素所導致的應由物業管理企業承擔的意外損失。
物業管理的風險類型包括早期介入的風險、前期物業管理的風險和日常管理的風險,其中,日常管理風險按行為主體分類,可包括業主(或物業使用人)在使用物業和接受物業服務過程中的風險-物業管理項目外


包服務過程中的風險、市政公用事業單位服務過程中的風險、物業管理員工服務過程中的風險和公共媒體宣傳報道中的輿論風險等。


物業管理風險的內容
二、物業管理風險的內容(掌握)
(一)早期介入的風險
早期介入的風險主要包括項目接管的不確定性帶來的風險和專業服務咨詢的風險。
1.

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