物業管理相關知識

物業管理

再談物業管理

在幾年前你可能對“物業管理”一詞比較陌生吧!而今,身在都市里的你,每天從報紙或是新聞里都能看到或聽到關于物業方面的信息。 “物業管理”已經是頻頻出現在我們生活當中的熱門詞語了。特別在城市,可以說我們和物業管理時時都息息相關,我們的生活離不開物業,“物業管理”在我們生活中正在扮演著越來越重要的角色。

說到“物業管理”,真的是個說不清、扯不完的話題。如今的物業管理發展,無論是從數量、范圍、形式上,還是從服務的內容、質量、層次上來講,和以前相比較都有發生了很大的變化?,F在的物業管理行業越來越規范,物業服務水平越來越高,市場化越來越明顯,賦予物業管理的內含也越來越深,物業管理在發展中也越來越成熟。

在物業行業大好的發展形式下,我們卻無發回避幾個問題,也是困擾著物業管理人的心頭之癢和痛。我覺得有四個方面的“困惑”!是物業服務中的“結”,朋友,不知道你在物業服務工作中有何感想呢?

困惑一:“事難做 ,得不到理解”。物業服務的工作人員常常都是超時、超負荷工作,為了搞好物業服務,工作人員經常是加班加點,不辭幸苦,任勞任怨??伤麄儠r而得不到業主的理解和支持。有時候還遭到業主的漫罵或是威脅,物業服務人員不但身體上感到疲倦、勞累,心里上也時時感到壓力和無奈。其實,苦一點、累一點都沒有什么,只要能得到業主的理解,心里也是寬慰的,可往往就是得不到理解!物業管理人員也是人呀,也有自己的喜、怒、哀、樂,也需要得到別人的理解!

例一:某物業小區的一戶業主,他的樓上住戶的衛生間因裝修原因滲水,從而影響到他家的地面。為此,他找到了物業管理希望得到解決,物業管理也為雙方進行了溝通和調解,樓上主戶也進行了相因應處理??墒潞蟪霈F了多次滲水,物業也多次上門做調解工作未果,雙方業主為此產生了較深的矛盾,在得不到解決的情況下,該業主把矛盾指向了物業公司,認為物業公司沒有處理好、管理不善,而拒交物業管理費,還時而在工作中處處刁難物業服務人員。他在小區里違規亂停車,保安前去勸說,卻遭到他的大罵,反而把車停在綠化帶里,保安沒有辦法阻止,眼巴巴看著他揚長而去!

困惑二:“理難講,不給你講道理”。在工作中,大多數的業主能通情達理,予以配合的。物業工作人員處處為業主著想,時時都想把物業服務搞好:“臺風要來了,提前通知業主做好防范準備;天黑了,經常提醒業主要關好門窗;出門時,記住要鎖好自己家的門……”??蓞s有部分業主時時給物業管理挑刺,出難題,他根本不給你講道理。

案例二:某小區一戶業主,因為房子在裝修,每天都有不少垃圾需要清理。為了自己方便幾次把垃圾仍在綠化帶上,影響到了小區的綠化。物業服務人員多次勸說把垃圾堆放到指定的位置,可業主就是不配合。一天,物業服務人員對業主進行勸說,業主不但不講道理,反而把兩袋垃圾仍到了物業管理處的辦公室里面,弄得辦公室里到處是垃圾,物業工作人員在次進行勸說時,業主破口大罵并還威脅物業工作人員……。!

困惑三:“責難分,處處不討好”。物業管理雖然是服務行業,物業服務時時被投訴。好多的問題是開發商遺留下來的問題,根本不是物業管理企業的責任,可業主卻硬把責任往物業管理身上扣。不去做還不行,做了工作反而討不了好。最后,落得個兩頭不是人!

案例三:某小區的地下污水管道由于當初設計的原因在多年后經常發生堵塞,物業公司也投入了很大的精力進行疏通,可還是經常堵塞。為此,業主哀聲怨道不斷,把不滿的矛頭指向了物業公司,物業公司不解決好的話,大家都不交物業管理費!物業公司吃里不討好,滿肚苦水無人知曉哦!

困惑四:“人難做,有時候應有的尊嚴都沒有”。一位在物業行業工作多年

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